Politique de remboursement

La présente politique encadre les remboursements pour les achats de films animés personnalisés effectués sur la boutique Lovewalls. Elle s'applique en complément des dispositions légales en vigueur que l'entreprise s'engage à respecter.

En passant commande, le client reconnaît que chaque film est réalisé sur mesure selon les informations fournies (photos, histoire, prénoms, ambiance musicale, etc.).

1. Absence de droit de rétractation (Produit personnalisé)

Conformément à la réglementation applicable au e-commerce, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les films vendus par Lovewalls ne sont ni repris, ni remboursés pour des motifs tels que :

- Changement d'avis après commande.
- Erreur de saisie de la part du client (prénom, date, description) une fois le formulaire validé.

2. Garantie "1 révision incluse"

Votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande inclut une révision gratuite si le résultat ne correspond pas à vos attentes initiales.

Cette révision gratuite couvre notamment :
- Une erreur dans la ressemblance des personnages par rapport aux photos/descriptions fournies.
- Une non-conformité manifeste par rapport aux éléments validés dans votre formulaire (musique, durée, histoire).
- Un défaut technique du fichier (vidéo corrompue, son manquant, qualité dégradée).

Note : Les ajustements créatifs mineurs (légère variation de style d'animation, interprétation artistique des descriptions) ne sont pas considérés comme des défauts et restent à la discrétion de notre équipe.

3. Procédure de réclamation

Pour bénéficier de votre révision gratuite, merci de respecter la procédure suivante :

1. Délai : Contactez-nous sous 7 jours après réception de votre film par email.
2. Contact : Envoyez un e-mail à lovewalls.help@gmail.com.
3. Informations à fournir :
   - Votre numéro de commande.
   - Une description précise du problème.
   - Si possible, un exemple de ce qui ne correspond pas à votre demande initiale.

Une fois la demande validée par notre équipe, nous retravaillons votre film et vous renvoyons la version corrigée par email, généralement sous 24 à 48h.

4. Remboursements

Le remboursement de la commande n'est envisagé que dans le cas exceptionnel où :

- Un problème technique empêche définitivement la livraison du fichier final.

Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre film personnalisé.
📧 Email : lovewalls.help@gmail.com