Politique de remboursement

Politique de Retours, Échanges et Remboursements – Lovewalls

La présente politique encadre les retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur la boutique Lovewalls. Elle s’applique en complément des dispositions légales en vigueur que l'entreprise s'engage à respecter.

En passant commande, le client reconnaît que chaque produit est réalisé sur mesure selon les informations fournies (texte, prénom, date, photo, design, etc.).

1. Absence de droit de rétractation (Produits personnalisés)

Conformément à la réglementation applicable au e-commerce, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les produits vendus par Lovewalls ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour des motifs tels que :

  • Changement d’avis ou de goût.

  • Erreur de choix de la part du client (taille, couleur, modèle).

  • Faute d'orthographe ou erreur de date saisie par le client lors de la commande.

2. Garantie "Remplacement Express" (Casse et Défauts)

Votre satisfaction est notre priorité. Si un incident survient, nous privilégions une solution rapide : le renvoi immédiat d'un produit neuf.

Un remplacement gratuit est garanti dans les cas suivants :

  • Casse durant le transport : Le produit arrive brisé ou endommagé.

  • Défaut de fabrication : Impression illisible, défaut matière, ou non-conformité manifeste par rapport à la commande.

  • Erreur de Lovewalls : Le produit reçu ne correspond pas aux options validées (ex: mauvaise couleur, faute imputable à nos services).

Note : Les légères variations de couleurs (liées aux différences d'affichage des écrans) ou les tolérances minimes de découpe artisanale ne sont pas considérées comme des défauts.

3. Procédure de réclamation

Pour bénéficier d'un remplacement, merci de respecter la procédure suivante :

  1. Délai : Contactez-nous sous 48 heures (pour la casse transport) ou 7 jours (pour un défaut) après la réception.

  2. Contact : Envoyez un e-mail à lovewalls.help@gmail.com.

  3. Preuves obligatoires : Votre message doit inclure :

    • Votre numéro de commande.

    • Une description du problème.

    • Des photos nettes du défaut ou de la casse.

    • Une photo de l'emballage (si le colis est arrivé abîmé).

Une fois le défaut validé par notre équipe, nous relançons immédiatement la production et l'expédition d'un nouvel exemplaire à nos frais. Le retour du produit défectueux n'est généralement pas demandé.

4. Remboursements

Le remboursement complet de la commande n'est envisagé que dans les cas exceptionnels où :

  • Le remplacement du produit est techniquement impossible (rupture de stock définitive).

  • Le colis est déclaré officiellement perdu par le transporteur et aucune réexpédition n'est souhaitée par le client.

Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande personnalisée.
📧 Email : lovewalls.help@gmail.com